IPS Ticket System
Plug-In per WordPress
Il sistema di gestione dell’assistenza tecnica per il tuo sito WordPress.
Dalla segnalazione del cliente alla fattura dell’intervento, dentro un unico strumento: il portale di assistenza per chi offre servizi tecnici ai propri clienti.
A cosa serve
IPS Ticket System è un sistema completo di gestione delle richieste di assistenza, sviluppato da I.P.S. Informatica per chiunque eroghi servizi di assistenza tecnica ai propri clienti: informatica e software, impiantistica, macchinari e attrezzature, manutenzioni, apparecchiature e servizi in genere.
Non è un semplice raccoglitore di segnalazioni: accompagna la richiesta lungo tutto il suo percorso — arrivo, classificazione, decisione su chi paga l’intervento, lavorazione, risposta al cliente, addebito dell’attività e passaggio in fatturazione — tenendo traccia di ogni passaggio e riducendo il lavoro ripetitivo dei tecnici.
Funzionalità principali
Ricezione delle richieste
- Portale di assistenza sul sito WordPress aziendale (shortcode dentro il tema esistente)
- Apertura ticket da parte del cliente, anche senza credenziali
- Apertura e risposta via email: la casella di assistenza diventa ticket, le repliche rientrano nella stessa conversazione
- Riconoscimento automatico del mittente e aggancio all’anagrafica cliente
- Modulo di apertura configurabile (campi, ordine, obbligatorietà, visibilità)
- Creazione guidata per indirizzare il cliente alla richiesta corretta
- Allegati e incolla-immagine
Lavorazione
- Presa in carico con classificazione: copertura, priorità assegnata, tipo, categoria, prodotto, modulo, versione
- Priorità del cliente conservata a parte e confrontabile con quella decisa dall’azienda
- Stati, categorie e priorità configurabili
- Campi personalizzati, anche riservati ai soli tecnici
- Assegnazione a più tecnici, note interne invisibili al cliente
- Cronologia completa di ogni modifica (chi, cosa, quando)
- Segnalazione dei ticket fermi da troppo tempo
- Elenchi con colonne e filtri personalizzabili, viste salvate
- Ruoli e permessi granulari
Risposte
- Modelli di risposta filtrati per tipo di richiesta, prodotto e categoria
- Segnaposto automatici (cliente, numero ticket, prodotto, versione, link)
- Ricerca nella knowledge base a fianco della casella di risposta, con inserimento del link
- Risposte automatiche all’apertura: il sistema propone le soluzioni già note
- Firma personale per ogni tecnico
- Regole automatiche di conferma (accetta/rifiuta) prima di procedere
Economia dell’intervento
- Copertura dell’intervento: compreso nel canone, a pagamento, a titolo gratuito
- Contrassegno “da fatturare” sul ticket e su ogni singola attività
- Stato “già fatturato” con riferimento del documento
- Proposta di attività a pagamento al cliente, con accettazione o rifiuto tracciati
- Pagamento online con PayPal dal ticket, oppure bonifico
- Riepilogo di quanto resta da fatturare, visibile solo al personale interno
- Verifica del contratto di assistenza per cliente e prodotto
Comunicazioni
- Notifiche email a clienti e tecnici, con testi personalizzabili
- Coda di invio verificabile, con esito di ogni messaggio
- Orari di servizio e avviso automatico fuori orario
Misura
- Cruscotto: ticket aperti e chiusi, tempi di prima risposta e di risoluzione
- Andamento nel tempo e distribuzione per stato, categoria, priorità, prodotto
- Carico di lavoro per tecnico
- Resa delle risposte automatiche
Integrazione
- Interfaccia applicativa per gestionali e applicazioni esterne (chiavi dedicate, allowlist IP)
- Integrazione con IdeaAzienda®: anagrafica, contratti, documenti, CRM
- Apertura e consultazione dei ticket dal gestionale
- Importazione dello storico da SupportCandy
- Esportazione dei casi risolti come materiale per la knowledge base
Per chi è pensato
- Aziende che vendono prodotti hardware o software con assistenza post-vendita
- Imprese di installazione e manutenzione che devono tracciare interventi e addebiti
- Software house, rivenditori e system integrator con un parco clienti a contratto
- Studi e professionisti che erogano supporto tecnico a chiamata
- Help desk interni per le richieste dei dipendenti
- Chi riceve richieste di assistenza via email e vuole gestirle in modo strutturato
Requisiti di sistema
| WordPress | Versione 5.8 o superiore |
| PHP | Versione 7.4 o superiore |
| MySQL / MariaDB | MySQL 5.7+ o MariaDB 10.3+ |
| Browser | Chrome, Firefox, Edge, Safari (versioni recenti) |
| PHP mbstring | Richiesto per l’analyzer con clustering |
| SupportCandy | Opzionale, necessario solo per l’analyzer ticket esistenti |
Piani di licenza
| Trial | 7 giorni di prova completa dall’installazione, tutte le funzionalità sbloccate |
| Mensile | Licenza con scadenza 30 giorni, tutte le funzionalità sbloccate |
| Annuale | Licenza con scadenza 365 giorni, tutte le funzionalità sbloccate |
| Perpetua | Licenza senza scadenza, tutte le funzionalità sbloccate |
A licenza scaduta o non attiva il portale di assistenza non è più raggiungibile dai clienti: al posto dell’elenco ticket e del modulo di apertura viene mostrato un messaggio di servizio non disponibile, personalizzabile. Sono bloccati anche il pannello di amministrazione del plugin e le interfacce verso i gestionali esterni. Tutti i dati restano archiviati e tornano immediatamente disponibili al rinnovo: nessun ticket, conversazione o allegato viene perso.