IPS Troubleshooting Guides
Plug-In per WordPress
IPS Troubleshooting Guides è un plugin WordPress sviluppato da I.P.S. Informatica s.r.l. che consente di pubblicare guide interattive di risoluzione problemi sul proprio sito web. I visitatori navigano un albero di domande e risposte fino a trovare la soluzione al loro problema o, in mancanza di soluzione, ad aprire una richiesta di assistenza preconfigurata. Riduce sensibilmente il volume dei ticket di supporto ripetitivi e dà autonomia ai clienti finali.
A cosa serve
Ogni azienda con un prodotto o servizio riceve continuamente le stesse domande dai clienti: “non si accende”, “non riesco a configurare”, “errore X”. Rispondere singolarmente è dispendioso. Pubblicare un PDF di FAQ è poco efficace perché i clienti non lo leggono. IPS Troubleshooting Guides offre un percorso guidato visuale: il cliente clicca sulla descrizione del suo problema, il plugin lo porta passo dopo passo alla soluzione più probabile. Quando la soluzione non c’è, raccoglie i dati strutturati per aprire un ticket immediatamente utilizzabile dal team di supporto.
Funzionalità principali
- Editor ad albero visuale per costruire guide con domande, soluzioni e percorsi di escalation
- Editor HTML completo basato su TinyMCE con supporto a immagini, link, formattazione, video embed
- Form di richiesta supporto personalizzabile per ogni guida con form builder visuale (drag & drop)
- 9 tipi di campo supportati: testo breve, testo lungo, email, telefono, data, numero, menu a tendina, checkbox, allegati file
- Codice guida personalizzabile (tag email) per smistamento automatico delle richieste
- Persistenza locale di tutte le richieste in DB anche se l’invio email fallisce
- Whitelist estensioni allegati con storage privato (.htaccess deny + nomi randomici)
- Statistiche di utilizzo per guida con percentuali di completamento e domande più visualizzate
- Inline edit dal frontend per utenti autorizzati: piccola icona matita su ogni nodo apre il modal completo
- Breadcrumb del percorso seguito con scorciatoie cliccabili per saltare a passi precedenti
- Pulsante “Indietro” e “Ricomincia” sempre disponibili
- Pagina Aspetto con 19 colori configurabili tramite color picker e anteprima live
- Analyzer SupportCandy con clustering AI: importa ticket esistenti e suggerisce automaticamente le guide da creare
- Algoritmo TF-IDF + cosine similarity con stemming italiano per raggruppare ticket simili
- Import/Export JSON delle guide per backup, migrazione, condivisione tra siti
- Shortcode
[ipstg_guide id="X"]per inserire una guida in qualsiasi pagina o articolo WordPress - Sistema licenza integrato con IPS WP Key Manager (chiavi Annuali, Mensili, Custom o Perpetue)
Per chi è pensato
- Aziende che vendono prodotti hardware o software con assistenza post-vendita
- Servizi che ricevono richieste di supporto ripetitive
- Help desk interni per dipendenti su procedure aziendali
- Knowledge base evolute per documentazione di prodotto
Requisiti di sistema
| WordPress | Versione 5.8 o superiore |
| PHP | Versione 7.4 o superiore |
| MySQL / MariaDB | MySQL 5.7+ o MariaDB 10.3+ |
| Browser | Chrome, Firefox, Edge, Safari (versioni recenti) |
| PHP mbstring | Richiesto per l’analyzer con clustering |
| SupportCandy | Opzionale, necessario solo per l’analyzer ticket esistenti |
Piani di licenza
| Trial | 7 giorni di prova completa dall’installazione, tutte le funzionalità sbloccate |
| Mensile | Licenza con scadenza 30 giorni, tutte le funzionalità sbloccate |
| Annuale | Licenza con scadenza 365 giorni, tutte le funzionalità sbloccate |
| Perpetua | Licenza senza scadenza, tutte le funzionalità sbloccate |
A licenza scaduta o non attiva, le guide pubblicate continuano a funzionare normalmente per i visitatori finali (visualizzazione, navigazione, invio richieste supporto). Sono bloccate fino al rinnovo: creazione di nuove guide, modifica di nodi esistenti, analyzer SupportCandy, import/export.